Genel Şartlar ve Koşullar

PRAG HAVALİMANI TRANSFERLERİ, sro

Bunlar, kayıtlı ofisi Velvarská 1701/25, Prag 6, Posta Kodu adresinde bulunan PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o.,
şirketinin Hüküm ve Koşullarıdır: 160 00, Şirket Kayıt No. 27593622.

Kayıtlı ofisi Velvarská 1701/25, Prag 6, posta kodu: 160 00, ID: 27593622 olan PRAG AIRPORT TRANSFERS, sro hizmetlerini kullanan bir Müşteri, siparişi veya sözleşmeyi imzalayarak veya sipariş vererek bu hüküm ve koşulları tamamen kabul eder. web sitesi üzerinden çevrimiçi bir sipariş. Bir siparişin onaylanması, siparişin veya nakliye sözleşmesinin atıfta bulunduğu hüküm ve koşullara açıkça rıza gösterildiğini beyan eder. Bu Hüküm ve Koşulları kabul etmeyen bir Müşteri, Şirket ile herhangi bir anlaşma yapma veya Şirketin web sitesi üzerinden sipariş verme hakkına sahip değildir.

Aksi kararlaştırılmadıkça, tüm taşıma hizmetleri ve bu hizmetlere aracılık, önceden yazılı bir sözleşmeye dayalı olarak 111/1994 Coll. sayılı Karayolu Taşımacılığı Yasası'nın 21 (4) maddesi uyarınca taksimetresi olmayan kayıtlı taksi araçları ve sürücü dahil dokuzdan fazla kişi kapasiteli çok koltuklu vagonlar için karayolu yolcu taşımacılığı olarak münhasıran sağlanır.

İşbu Hüküm ve Koşullar, 89/2012 Coll. sayılı Yasanın ilgili hükümleri uyarınca işleme tabi tutulmaktadır. Medeni Kanunun.

Şirket müşterilerinin kişisel verilerinin korunması, 101/2000 Coll. kişisel verilerin korunması ve Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) hakkında.

  1. Temel kurallar

1.1 Şirket - Şirket, Velvarská 25, Prag 6, posta kodu adresinde kayıtlı ofisi bulunan PRAGUE AIRPORT TRANSFERS, s.r.o.'nun taşıyıcısı veya taşıma aracısıdır: 160 00, ID: 27593622, Müşteri için bu iş koşullarına dayalı olarak nakliye ve diğer hizmetleri sağlayan veya düzenleyen.

1.2 Müşteri - bu ticari hüküm ve koşullara tabi olarak bir sipariş veya sözleşmeye dayalı olarak Şirketin hizmetlerini kullanan kişi veya şirket.

1.3 Hüküm ve Koşullar - Şirketin Müşteriye taşıma veya aracılık hizmetlerini sağladığı koşullar; Şirketin hizmetlerinden yararlanmanın vazgeçilmez koşulu Müşterinin bu koşullara ilişkin açık rızasıdır.

1.4 Hizmet/Taşıma - Şirket tarafından gerçekleştirilen veya aracılık edilen Taşıma, seyahat hizmetleri veya diğer Müşteri hizmetlerinin fiili olarak taşınması veya aracılık edilmesi.

1.5 Sürücü – Sürücü, PRAG HAVAALANI TRANSFERS, sro'nun bir çalışanı veya PRAG HAVAALANI TRANSFERS, sro'nun bir ulaşım hizmeti ayarladığı sözleşmeli bir sürücüdür.

1.6 Müşterilerin Kişisel Verileri - Şirketin Müşteriye yönelik faaliyetlerinin sipariş edilmesi veya uygulanmasıyla bağlantılı olarak, Şirketin Müşterisi tarafından iletilen kişisel veriler.

  1. Müşterilerin Özel Verileri ve Bu Verilerin İşlenmesi

2.1 Şirket, Müşterilerin Şirkete ilettiği Müşterilere ait Kişisel Verileri, Müşterilere Hizmetlerini sunmak için Hizmetin uygun şekilde güvence altına alınması ve uygulanması amacıyla kullanır.

2.2 Kişisel veriler, başta Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve 101/2000 Coll. sayılı Kişisel Verilerin Korunması Yasası olmak üzere ilgili AB mevzuatına göre toplanır, kaydedilir ve işlenir.

2.3 Müşteri, bu hüküm ve koşulları kabul ederek ve ilgili siparişte kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin onayı işaretleyerek, Şirkete, Müşteri veya yetkilendirdiği bir kişi tarafından Şirkete sağlanan kişisel ve diğer verilerin işlenmesi, kullanılması ve saklanması için açık onay verir.

2.4 Müşteri, Şirketin kişisel ve diğer verilerini süresiz olarak işlemesine, ancak yalnızca Şirketin Müşteri tarafından sipariş edilen hizmetlerini (yolcu ve bagaj taşıma hizmeti) yerine getirmesine izin verir. Şirket, siparişin yerine getirilmesi için artık ihtiyaç duymadığı kişisel verileri imha etmekle yükümlüdür.

2.5 Müşteri, Kişisel ve diğer Verilerini yalnızca bu tür Kişisel ve diğer Verilerin işlenmesi için yasalarca belirlenen koşullara sıkı sıkıya bağlı kalarak kullanmayı kabul eder.

2.6 Şirket, Kişisel ve diğer Müşteri Verilerini yalnızca kesinlikle gerekli olduğu ölçüde ve yalnızca Şirket'in faaliyetlerini düzgün bir şekilde yerine getirmek ve Müşteriye hizmetlerini sağlamak için bu tür Verilere ihtiyaç duyduğu ölçüde işlemekle yükümlüdür.

2.7 Müşteri, Şirketin Kişisel ve diğer Verilerinin kullanım koşullarını kabul etmemesi durumunda, Şirket hizmetlerini reddetme veya kullanmama hakkına sahip olmadığını kabul eder.

2.8 Şirket, Kişisel ve diğer Müşteri Verilerini hem elektronik ortamda hem de kağıt üzerinde sağlamayı taahhüt eder. Bu amaçla Şirket, Müşterilerin kişisel bilgilerinin uygun şekilde işlenmesini sağlamak için sorumlu bir kişi atamıştır.

2.9 Müşterilerin Kişisel ve Diğer Verilerinin Korunması Şirket tarafından, Müşterilerin Kişisel Verilerinin korunması ve işlenmesine ilişkin kendi iç yönergesine göre, özellikle iç, yasal ve idari tedbirler çerçevesinde yürütülecek ve Kişisel ve diğer Müşteri Verilerinin işlenmesini sağlamak için üçüncü şahısların ve şirketlerin hizmetlerini kullanmamak.

2.10 Müşterilerin Kişisel ve Diğer Verilerinin Korunmasına İlişkin Hükümler, hem gerçek kişi olarak Müşteri hem de siparişleri yerine getiren aracılar, tüzel kişiler ve girişimciler için ve Şirket Müşterilerinin Kişisel Verilerinin sipariş vermek amacıyla aktarılması için geçerli olacaktır. Hizmetler.

2.11 Şirket, Müşterilerin Kişisel Verilerini kullanırken görevlerini ihlal etmelerinden kaynaklanan zararlardan sorumludur. Ancak, Müşteri'nin tazminat talep etmesinin şartı, zamanında şikayette bulunması ve Şirket'in görevi ihmal şikayetinde bulunmasıdır. Şikayetler kanıtlanmalı, Şirketin yükümlülüklerinin ihlali tam ve koşulsuz olarak kanıtlanmalı ve iddia Şirket tarafından kabul edilmelidir.

2.12 Müşterilerin kişisel ve diğer verilerinin korunmasına ilişkin hükümler, hem sipariş veren gerçek kişi hem de siparişleri gerçekleştiren ve hizmetlerinin sipariş edilmesi amacıyla Müşterilerin kişisel verilerini Şirkete aktaran aracılar, tüzel kişiler ve girişimciler için geçerlidir.

2.13 Şirket, kişisel verilerinin işlenmesindeki yükümlülüklerinin ihlali nedeniyle Müşterilere verilen zararlardan sorumlu olacaktır. Ancak, Şirket tarafından görev ihlali için zamanında şikayet ve talepte bulunulması, Müşterinin tazminat talebinin bir koşuludur. İddia kanıtlanmalı, Şirketin yükümlülüklerinin ihlali tamamen ve şüpheye yer bırakmayacak şekilde kanıtlanmalı ve Şirket iddiayı kabul etmelidir.

2.14 Şirket, kişisel verileriniz hakkında bilgi edinme hakkınıza saygı duyar. Talep üzerine, hakkınızda topladığımız kişisel veriler, bunların toplanma amacı ve ne ölçüde kullanıldığı hakkında ayrıntılı bilgi sunarak verileriniz üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlayacağız.

2.15 Müşteri hakkındaki kişisel verilerin Şirkete üçüncü bir tarafça (konaklama tesisi, seyahat acentesi, acente vb.) sağlanması halinde, Şirket bu verileri Müşteri tarafından Şirkete sağlanmış gibi ele alacaktır. Ancak bu durumda Şirket, kişisel verilerin söz konusu üçüncü taraflarca işlenmesinden sorumlu olmayacaktır.

2.16 Müşteri, kişisel verilerinin işlenmesi için verdiği onayı istediği zaman geri çekme hakkına sahiptir. Rızanın geri çekilmesi Şirkete yazılı olarak iletilmelidir. Rızanın usulüne uygun olarak geri çekilmesi durumunda, Müşteri hizmet sunumuna ilişkin rızasını da geri çekmiş olur. Müşterinin hizmetten çekilmesiyle bağlantılı olarak, Şirketin neden olduğu zararlar için tazminat hakkı etkilenmeyecektir.

  1. Tazminat Garantisi ve Hasar Sorumluluğu

3.1 Şirket veya çalışanı doğrudan veya dolaylı olarak hasara neden olursa, Şirket Müşteriye karşı herhangi bir hasar veya rahatsızlıktan sorumludur. Müşterinin taşımasına başka bir taşıyıcının aracılık etmesi durumunda, taşıyıcı taşımayı gerçekleştirirken neden olduğu hasardan sorumludur ve Müşteri onların aracına binerek taşıma hizmetini kabul eder.

3.2. Müşteri, aşağıdaki durumlarda herhangi bir sorumluluk iddiasının bulunmadığını dikkate alır:

  • Taşıma sırasında, ister başlangıçta Müşterinin varışı sırasında isterse fiili taşıma sırasında olsun, mücbir sebepler nedeniyle bir gecikme olmuştur. Mücbir sebep, doğal bir afet, hava durumu, hava koşulları, Şirket'in sürücüsü veya aracı bir taşıyıcının sürücüsünden kaynaklanmayan bir araba kazası, yol onarımları veya diğer iletişimlerden kaynaklanan yol tıkanıklığı veya hükümet veya diğer nedenlerden kaynaklanan gecikme olarak tanımlanır. idari müdahale – polis memurları, vb.
  • Müşteri veya sipariş veren başka bir taraf (seyahat acentesi, otel, tur operatörü vb.) nedeniyle, örneğin kararlaştırılan zamanda kararlaştırılan yerde kararlaştırılan zamanda varmama nedeniyle Taşımada bir gecikme olmuştur.
  • Şirketin sürücüsü veya aracı taşıyıcının sürücüsü tarafından değil de başka bir sürücü, hayvan veya kişi tarafından neden olunan bir trafik kazası sonucunda Müşterinin malına veya sağlığına zarar verilmesi.
  • Sürücünün daha önemli hasar veya sonuçları önlemek için taşıma sırasında yapmak zorunda kaldığı, yoldaki durum nedeniyle ani fren yapma ihtiyacı, keskin sapmalar ve savrulma gibi herhangi bir manevra nedeniyle Müşterinin malına veya sağlığına veya hayatına zarar verilmişse, aksi kanıtlanmadıkça, örneğin bir hayvanla, insanla veya yoldaki başka bir araçla çarpışmaktan kaçınmak için böyle bir manevranın gerekli olduğu düşünülür.
  • Hasar, Müşterinin veya siparişi veren başka bir tarafın dikkatsizliği nedeniyle meydana gelmiştir (örneğin, bagajı bagaja koymayı veya boşaltmayı unutmak, taşıma sırasında küçük eşyaların veya paranın kaybolması, vb.)

3.3 Siparişte belirtilen saatten farklı bir zamanda teslim alınması nedeniyle Müşterinin zarar görmesi halinde, Müşteri maksimum 2.000 CZK'ya kadar sabit oranlı bir tazminatı temsil eden sözleşmeye dayalı bir ceza alma hakkına sahiptir. Ancak zararın, bu Koşullar uyarınca bir Şikayette bulunması gereken Müşteri tarafından kanıtlanabilir ve ispatlanabilir olması gerekir.

3.4 Müşteri, Şirketin nakliyesini kullanarak veya nakliye aracılık hizmetlerini kullanarak, nakliyeden kaynaklanan veya nakliye ile bağlantılı olarak meydana gelen hasar için sabit oranlı tazminat olarak 2.000 CZK'ya kadar olan sözleşme para cezası miktarını bulduğunu açıkça beyan eder. tamamen yeterlidir ve bu miktarı kabul eder. Anlaşmazlık halinde Müşteri, Şirket hizmetlerinden yararlanma hakkına sahip değildir ve Şirket, söz konusu hizmetleri sağlamayı reddetmekle yükümlüdür.

3.5 Müşteri, sözleşmeden doğan ceza tutarı olan 2 000 CZK'yı aşan bir tazminat talebinde bulunmak istiyorsa, hasar durumunda kendisini sigorta ettirmekle yükümlüdür. Yaralanma durumunda hasara karşı sigorta yaptırma yükümlülüğü Müşteri tarafından biniş esasına göre yerine getirilmiştir ve Müşteri bu yükümlülüğün yerine getirilmesiyle ilgili tüm sorumluluğu üstlenir.

  1. Taşımanın Başlama Zamanının Belirlenmesi

4.1 Bununla birlikte, Müşteri veya siparişi veren başka bir taraf, Müşterinin hareket saatini, yani vagonun varış saatini çok önceden müzakere etmek zorunda olduklarını açıkça kabul eder (örneğin, kalkıştan önce, başka bir uçuşun başlamasından önce, vb.), mücbir sebepler, kötü trafik veya yol komplikasyonları (kazalar, trafik sıkışıklığı ve diğer trafik kısıtlamaları) nedeniyle taşıyıcının gecikmesini önlemek için en az 30 dakikalık ofset dahil.

4.2 Müşteri veya siparişi veren başka bir taraf, gemiye biniş zamanını belirlerken siparişlerinde belirtilen yukarıda belirtilen sınırlara ve zaman rezervlerine uymazsa ve bu nedenle zarara uğrarsa, bu zarar için Şirketten tazminat alma hakkına sahip değildir.

  1. Sipariş Yöntemleri

5.1 Tüm hizmetleri Müşteriden veya başka bir müşteriden (otel, seyahat acentesi, tur operatörü, vb.) gelen siparişlere göre sağlıyoruz. Siparişler web sitemiz, e-posta veya SMS yoluyla çevrimiçi olarak verilebilir. Şirket tarafından Müşteriye hizmet sağlanmasına dayanan kişilerin taşınmasına ilişkin sözleşme, bağlayıcı bir sipariş onayı temelinde oluşturulur. Bu onay SMS, e-posta veya web sitesi aracılığıyla alınan güvenli ve bağlayıcı bir anlaşmadır. Sistemdeki sipariş makbuzunun teyidi, Şirket tarafından onaylanana kadar bağlayıcı olarak kabul edilmez, bu durumda Müşteri, Şirketin hizmetlerini ancak bu Hüküm ve Koşulları kabul ettikten ve Müşterinin kişisel verilerinin işlenmesine izin verdiğini işaretledikten sonra kullanabileceği konusunda da bilgilendirilir.

Emir gerçekleştirme yöntemleri:

- Müşteri tarafından web sitesi veya e-posta yoluyla oluşturulan sipariş (aracılık sözleşmesi), burada Müşteri, taşımayı gerçekleştiren üçüncü bir taraf olarak fiyatı doğrudan taşıyıcıya öder.

- Müşteri tarafından web sitesi veya e-posta yoluyla oluşturulan ve Müşterinin ücreti doğrudan nakliyeyi sağlayan Şirkete ödediği bir sipariş.

- Şirketin bir ortağı, örneğin bir seyahat acentesi, otel veya kurumsal müşteri aracılığıyla oluşturulan ve ortağın aylık bir faturaya dayalı olarak ücreti doğrudan Şirkete ödediği bir sipariş.

Diğer sipariş şekillerine izin verilmez.

5.2 Şirket tarafından onaylanan bir sipariş (veya bir kısmı), onay sırasında üzerinde anlaşmaya varılan sözleşme koşulları ihlal edilmediği sürece her iki taraf için de bağlayıcı kabul edilir. Özellikle siparişin içeriği (taşımanın tam özellikleri ve taşınan kişi sayısı), taşıma fiyatı, ödeme yöntemi ve iş koşullarına rıza - özellikle sözleşmeden doğan cezanın azami tutarı ve Şirketin neden olduğu zararlar için sorumluluğunun sınırlandırılması ve gerçekleştirme süresi.

5.3 Sözleşme, siparişin Şirket temsilcisi tarafından onaylanıp yürürlüğe girdiği tarihte akdedilmiş olur. Sözleşme hiçbir zaman taşımadan hemen önce veya taşıma sırasında akdedilmez. Taşımaya bindikten sonra, taşıma, yolcuların taşınması için önceden bağlayıcı olan sözleşmeyi takiben başlar ve hizmetin kesintisiz bir şekilde devam etmesini sağlar.

5.4 Şirket, web sitesini ve sipariş formlarını ilgili AB ve yerel mevzuat gerekliliklerine uygun hale getirmek ve uyumlaştırmak için gerekli önlemleri almıştır. Müşterileri bilgilendirmek, kişisel verilerinin işlenmesine rıza göstermelerini sağlamak ve onları hizmetin hüküm ve koşulları hakkında kapsamlı bir şekilde bilgilendirmek için gerekli mekanizmaları hayata geçirmiştir.

  1. Payment Options

6.1 Nakit olarak

Bir transfer veya başka bir hizmet için nakit ödeme yaparken, sürücü veya Şirket temsilcisi yalnızca Çek Kronu (CZK) ve rezervasyon işlemi sırasında isteğe bağlı olan para birimlerini, yani İngiliz Sterlini (GBP), Euro (EUR), ABD Doları (USD) ve diğerlerini kabul eder. Yabancı para cinsinden nakit ödemeler, rezervasyon gününde geçerli olan kura göre değil, Şirket tarafından belirlenen alım gününde Çek tacının cari döviz kuruna dayanmaktadır.

6.2 Kredi/banka kartı ile

Müşteri online olarak banka veya kredi kartı ile ödeme yaparsa, aşağıdaki para birimlerinde ödeme yapmak mümkündür - CZK, EUR, GBP ve USD. Müşteri doğrudan sürücüye veya Şirket temsilcisine ödeme yaparsa, yalnızca CZK cinsinden ve yalnızca logoları Şirketin web sitesinde görüntülenen kartlarla ödeme yapmak mümkündür. Müşteri online olarak önceden ödeme yaparsa, Şirketin sürücüsü veya temsilcisi ödeme hakkında bilgilendirilir; ödeme makbuzu yazdırmak gereksizdir.

6.3 Banka havalesi

Banka havalesi ile ödeme (ödeme sonrası aylık faturalandırma ile) yalnızca talep üzerine veya Şirket Müşteriye bu ödeme seçeneğine izin verdiğinde mümkündür. Aksi takdirde, Müşteri siparişi gerçekleştirmeden önce faturayı avans fatura olarak ödeyebilir. Aksi takdirde, Müşteri siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Faturalar yalnızca aşağıdaki para birimlerinde düzenlenebilir - CZK ve EUR.

  1. Ödeme Makbuzları ve Faturalama

Doğrudan sürücüye yapılan ödemeler için (kredi kartı veya nakit olarak), yolculuk tamamlandıktan sonra teslim alma gününde Müşteriye bir makbuz e-postası göndereceğiz. Şirketin web sitesi üzerinden çevrimiçi olarak yapılan ödemeler için, ödeme yapıldıktan sonra Müşteriye bir makbuz (vergi faturası) gönderilecektir. Müşteri bir fatura (banka havalesi) için ödeme yaparsa, fatura Şirket tarafından düzenlenir ve fiyata KDV dahildir. Belge doğrudan sözleşmeli sürücü tarafından verilmişse, sürücünün kayıtlı bir KDV mükellefi olup olmamasına bağlı olarak vergi belgesi KDV'yi içerebilir veya içermeyebilir. Listelenen tüm fiyatlar nihaidir ve KDV dahildir.

  1. Dönüş Yolculuğu için Ödeme

Rezervasyon bir dönüş yolculuğu veya birden fazla yolculuk içeriyorsa, müşteri toplam tutarı tek seferde ödeyebilir veya her yolculuk için ayrı ayrı ödeme yapabilir. Müşteri sürücüye doğrudan ödeme yaparsa, tüm yolculuklar için bir kerede ödeme yapmak mümkün değildir, ancak yalnızca belirli bir yolculuk için ödeme yapılabilir.

  1. Ön Ödemeler

Teslim alma yerinin Prag dışında olduğu siparişler için Şirket, seçilen limuzinler (örneğin Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S) ve daha büyük grupları içeren seyahatler ve siparişler için avans ödemesi talep edebilir. Bu ödeme, planlanan teslim alma saatinden en az 24 saat önce yapılmalıdır. Bu gibi durumlarda, Müşterinin şirketi avans ödemesini onaylamalı ve ödeme yöntemini belirtmelidir. Gerekli ön ödeme yapılmazsa, Şirket geri ödeme yapmadan siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

  1. Rezervasyon ve İptal Koşullarının Değişikliği

10.1 Düzenli ulaşım (transferler)

Bir Müşteri rezervasyonunu değiştirmek veya iptal etmek isterse , bunu Şirketin web sitesi üzerinden - https://www.prague-airport-transfers.co.uk/, e-posta veya telefon yoluyla - kalkış saatinden en az iki saat önce yapabilir. Müşteri karşılama için ödeme yapmış ve gerekli süre içinde yolculuğu iptal etmişse, Şirket parayı kendisine iade edecek veya hizmet faturalandırılmayacaktır. Müşteri hizmeti zamanında iptal etmezse, önceden ödenmiş avans veya taşımanın gerçekleştirilmesi için gereken tutar, geç iptalin neden olduğu zararı Şirkete tazmin eden sözleşme cezası tutarı olarak kabul edilir.

10.2 Prag dışında teslim alma noktası ile ulaşım

Prag dışında belirlenmiş bir karşılama noktası olan transferlerin değişiklikleri ve iptalleri farklı iptal koşullarına tabidir. İptaller, planlanan karşılama saatinden en az 24 saat önce yapılmalıdır, aksi takdirde Şirket, Müşteri tarafından ödenen sözleşme cezası şeklinde sabit oranlı bir tazminat olarak %100 iptal ücreti talep edecektir. %100 iptal (sözleşme cezası) uygulanmasının nedeni, sipariş edilen ve sevk edilmeyen nakliyenin tüm maliyetlerini Şirket'ten karşılamaktır.

10.3 Limuzinler

Limuzinlerin (Hummer H200, Lincoln TC120, Lancia Thema, Mercedes S gibi) değişiklikleri ve iptalleri, normal transferlerden farklı olarak iptal koşullarına tabidir. İptaller planlanan teslim alma saatinden en az 24 saat önce yapılmalıdır, aksi takdirde Şirket %100 iptal ücreti talep edecektir. %100 iptal ücretinin uygulanmasının nedeni, Şirket tarafından sipariş edilen ve gözetimsiz yapılan Taşımanın tüm masraflarını karşılamaktır. Uçuşunuz önemli ölçüde gecikirse (20 dakikadan fazla), rezerve edilen hizmeti sağlayamayabiliriz. Bu gibi durumlarda, mümkün olan en iyi çözümü bulmaya çalışırız ve tam bir geri ödeme veya rezervasyonu daha sonraki bir zamana veya alternatif bir araca değiştirme seçeneği sunarız. Bu durumlar tazminat programımızın tamamen dışında tutulmaktadır.

10.4 Geziler, turlar ve diğer hizmetler

İptaller planlanan seyahatten en az iki saat önce yapılmalıdır. Aksi takdirde, Şirket %100 iptal ücreti (geç iptal için sabit oranlı bir tazminat olarak sözleşmeye dayalı ceza) tahsil edecektir. Daha büyük gruplar veya peşin ödeme gerektiren rezervasyonlar için, iptaller başlamadan en az 24 saat önce yapılmalıdır. Aksi takdirde Şirket, Müşteri tarafından ödenen bir sözleşme cezası şeklinde sabit oranlı bir tazminat olarak %100 iptal ücreti talep edecektir. 100 iptal ücreti, halihazırda sipariş edilmiş ve Şirket adına görevlendirilmemiş olan hizmetin tüm masraflarını kapsar.

  1. Para İadeleri, Ödeme Şikayetleri ve Tüketici Anlaşmazlıkları

Müşteri ön ödemeli bir çevrimiçi hizmeti iptal ederse ve para iadesi alma hakkına sahipse, para genellikle 5 iş günü içinde siparişi ödemek için kullanılan karta (banka hesabına) otomatik olarak iade edilecektir. Aksi takdirde, iptal edilen veya ödenmeyen hizmetler için tüm geri ödeme talepleri 30 gün içinde yazılı olarak veya Şirketin e-posta adresine veya posta adresine e-posta yoluyla yapılmalıdır.

Para iadesi veya yanlış tahsil edilmiş bir ödemeyle ilgili bir anlaşmazlık durumunda, müşteri anlaşmazlığı bir Şikayet veya ödeme talebi şeklinde çözme seçeneğine sahiptir ve bu durumda talep tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde usulüne uygun olarak doğrulanır. Şikayetin reddedilmesi halinde, müşteri tüketici uyuşmazlıkları çözüm organına başvurabilir, bkz. paragraf 15.

  1. Tazminat ve Azami Sözleşme Cezası

Tazminat talepleri 30 gün içinde yazılı olarak veya e-posta yoluyla Şirketin adresine veya e-posta adresine iletilmelidir. Bu sürenin sona ermesi üzerine, Müşterinin artık tazminat talep etme veya sözleşmeden doğan cezanın uygulanmasıyla ilgili herhangi bir zarar talebinde bulunma hakkı yoktur. Bununla birlikte, herhangi bir Müşteri şikayeti uygun şekilde soruşturulacaktır. Hasar/rahatsızlık için tazminat, rezervasyon başına taşıma fiyatına eşit ancak 2.000 CZK'yı aşmayan maksimum tutarla sınırlıdır - maksimum sözleşme cezası. Lojistik nedenlerden dolayı, aynı tipte veya aynı vagonun başka bir renkte yedek bir vagonun sağlandığı ve doğal afetler gibi hizmet sağlayıcının etkileyemeyeceği olaylar nedeniyle hasarın meydana geldiği durumlarda zararlar muaftır. Uçuşunuzun önemli ölçüde gecikmesi veya daha erken (20 dakikadan fazla) varması durumunda tazminat talepleri de tazminat programımızın kapsamı dışındadır.

  1. Şikayetler ve Sözleşme Cezasının Uygulanması

13.1 Herhangi bir sorun olması durumunda, Müşterinin bu şikayet işleme prosedürünü izlemesi gerekir. Müşteri tazminat talebinde bulunmak isterse, sorunu derhal Şirkete bildirmelidir. Müşteri, sürücüsünü bulamazsa veya sipariş edilen belirli bir hizmetle ilgili başka bir sorun yaşarsa, derhal telefon yoluyla Şirketle iletişime geçer. Sorunun derhal veya gerektiği ölçüde çözülmemesi durumunda, Müşteri bu durumu e-posta veya yazılı olarak Şirkete iletecek ve şikayetin ayrıntılarını verecektir. Şikayet daha sonra mümkün olan en kısa sürede, genellikle birkaç gün içinde araştırılacaktır.

13.2 Şikâyette bulunmak veya akdi ceza/tazminat talep etmek amacıyla Şirket ile ilgili gerekli tüm irtibatların Müşteri tarafından sipariş veya taşıma sözleşmesinde bulunacağını veya bu irtibatların araçta görünür bir yerde bulunacağını, veya iletişim, Müşterinin taşındığı aracın ilgili sürücüsü tarafından sağlanacaktır.

13.3 Şirketin Kişisel Verilerinin işlenmesi, saklanması veya kullanılmasıyla ilgili yükümlülüklerinin ihlali durumunda Müşteri, Şirketin bu konudaki davranışına karşı şikayette bulunma hakkına sahiptir. Şikayet, Müşteri tarafından Müşteri'nin şikayetini inceleyecek, araştıracak ve hem şikayet sahibi hem de diğer Müşteriler ile ilgili olarak gerekli işlemleri yapacak olan Şirket'in adresine veya e-posta adresine gönderilecektir.

  1. Müşterinin Yükümlülükleri

14.1 Müşteri, taşıma sırasında sürücünün talimatlarına uygun davranmak ve özellikle geçerli taşımanın güvenlik düzenlemelerine uymakla yükümlüdür. Müşteri, nakliye öncesinde güvenlik düzenlemeleri de dahil olmak üzere tüm koşullar hakkında bilgilendirildiğini kabul eder. Müşteri ayrıca taşıyıcıya ve taşıma aracına herhangi bir şekilde zarar vermemeyi, temizliğini korumayı, taşınan diğer kişilerin mallarına zarar vermemeyi veya taşıma sırasında sorun yaratmamayı taahhüt eder. Bu yükümlülüklerin ihlali durumunda Müşteri, Şirketin, sipariş edilen Taşıyıcının veya üçüncü şahısların eylemlerinden kaynaklanan zararın sorumluluğunun bilincindedir.

14.2 Müşteri ayrıca, (yukarıda belirtilen) geçerli bir nedenle binemeyeceğini öğrenmesi dışında, kararlaştırılan varış saatinde araca binmekle yükümlüdür.

  1. Tüketici Uyuşmazlıklarının Mahkeme Dışında Çözümü

Karşılıklı anlaşma ile çözülemeyen hizmetlerin sağlanması için bir sözleşme kapsamında tüketici ile aramızda bir tüketici anlaşmazlığının ortaya çıkması durumunda (örneğin, bir talep haksız olarak reddedilir), tüketici, bu tür bir anlaşmazlığın mahkeme dışı çözümü için tüketici anlaşmazlıklarının mahkeme dışı çözümü için belirlenen kuruma bir teklif sunabilir: Çek Ticaret Teftiş Kurumu (Merkez Müfettişliği - ADR Departmanı). Tüketici görüşünü ifade ettikten sonra, kurum anlaşmazlığa bir çözüm önerecektir.

Mallarımızın satışı veya hizmetlerimizin sağlanması ile ilgili bir tüketici anlaşmazlığı durumunda, Çek Ticaret Denetleme Kurumu - www.coi.cz ("CTIA") tüketici anlaşmazlıklarının mahkeme dışı çözümü için yetkili makamdır ve herhangi bir tüketici anlaşmazlığı ile ilgili olarak iletişime geçilebilir. 15 Şubat 2016 tarihinden itibaren, mahkeme dışı uyuşmazlık çözümünü başlatmak için bir teklif sunmak ve tüketici uyuşmazlıklarının (sınır ötesi uyuşmazlıklar dahil) mahkeme dışı çözümü hakkında bilgi almak için https://webgate.ec.europa.eu/ web sitesini de kullanabilirsiniz. Ayrıca, tüketici uyuşmazlıklarının mahkeme dışı çözümü için yetkili kişiler/kuruluşlar olarak adlandırılan ve mahkeme dışı çözümün başlatılmasının - çözülmesinin mümkün olduğu başka yerler de olabilir.

  1. Bu Hüküm ve Koşulların Geçerliliği

Bu Hüküm ve Koşullar 1 Eylül 2024 tarihinden itibaren belirsiz bir süre için geçerlidir. Şirket tarafından saklı tutulan bu Hüküm ve Koşullarda değişiklik yapılması durumunda, Müşteri, sözleşmenin imzalandığı veya geçerli siparişin gönderildiği veya verildiği tarihte geçerli olan sürümdeki Hüküm ve Koşullarla bağlı kabul edilir.